Tudástár

Honlapunk információs oldalként szolgál, itt webáruházi vásárlásra nincs lehetőség. Megrendelést leadni személyesen üzletünkben, vagy e-mailen keresztül van lehetőség. Elérhetőségeinket a Kapcsolat menüpont alatt találja.

Szentendrei bemutatótermünkben több száz kiállított mintadarab tekinthető meg hideg- illetve melegburkolatokból. A burkolatokból, szaniterekből, fürdőszobai kiegészítőkből raktárkészletet nem tartunk, minden termékkört egyedi megrendelésre hozunk.

Burkolási segédanyagok (ragasztó, fugázó, vízszigetelő, burkolási profilok, stb.) üzletünkben készletről elérhetők.

A termékek beszerzésének átfutási ideje 3 – 7 munkanap, abban az esetben, ha azok hazai készleten találhatóak. Amennyiben az adott terméket közvetlenül csak gyári készletről tudjuk beszerezni, a rendelési idő minimum 3 – 4 hét.

A szállítási idő rajtunk kívül álló okok miatt változhat, amiért üzletünk nem tud felelősséget vállalni.

A szállítási időt érintő változásokról a vevőt minden esetben tájékoztatjuk.

A megrendelt áru szentendrei üzletünkbe érkezik, innen a számla kiegyenlítése után szállítható el.

A megrendelt termékek minden esetben üzletünkbe (2000 Szentendre, Dunakanyar körút 27.) érkeznek meg. A beszállító partnereinknél a nálunk megrendelt termékek személyes átvételére nincs lehetőség.

Az alábbiakban szeretnénk néhány tudnivalót felsorolni, amire mindenképp érdemes figyelni, hogy az átvétel és az áru elszállítása is biztonságos legyen.

• A megvásárolt burkolóanyagok be-/felrakodása előtt ellenőrizzék, hogy van-e sérülés a termékek csomagolásain, illetve, hogy átadásra került az összes elszállítandó termék.
• Olyan járművel érkezzenek az áruátvételre, ami biztosan elbírja a várható súlyt.
• Személyautóban a dobozokat a csomagtartóban és az utastérben elosztva, élére állítva helyezzék el.
• Gondoskodjanak a dobozok stabil elhelyezéséről/rögzítéséről.
• Lehetőség szerint munkatársaink segítenek a termékek be- és felrakodásában.
• Mivel rendelkezünk targoncával, így a megvásárolt áruk raklapos elszállítására is van mód.

Kérjük, hogy esetleges panaszát írásban juttassa el nekünk. Reklamációt kizárólag burkolás előtt tudunk elfogadni!

A vevő panasza a hatályos MSZ EN 10545 (www.mszt.hu) szabályai alapján kerül elemzésre. Ez a szabvány a reklamáció elbírálásának kiindulási alapja.

A reklamáció elbírálásának megkezdéséhez a következőkre van szükségünk:

• vásárlást igazoló számla,
• a reklamált termék hibájának pontos leírása, fényképekkel és/vagy videóval alátámasztva,
• vásárlás időpontja,
• rendelt termék neve és mennyisége,
• hidegburkolat esetén a rendelt termék tónusa és kalibrációja.

Ezen információk egy része megtalálható a számlán vagy a burkolatok dobozain. A dobozon látható kódok, számsorok tartalmazzák a tónust és a kalibert.

TÖRÉSSEL KAPCSOLATOS REKLAMÁCIÓ

Az áru átvételénél előfordulhat repedés, illetve törés a lapokon, azonban az MSZ. 10545 sz. szabvány szerint a megrendelt áru 0,5 %-nál ez megengedett.

Az árut az átvétel időpontjában szemrevételezni kell. Amennyiben ez nem történt meg az átvétel helyszínén, utólagosan nem tudunk elfogadni reklamációt törésre, sérülésre vonatkozóan.

MENNYISÉGI REKLAMÁCIÓ

Panasz esetén üzletünk lehetőség szerint minél hamarabb korrigálja a hibát.

MINŐSÉGRE VONATKOZÓ REKLAMÁCIÓ

A burkolat elszállítása után is van lehetőség panaszt tenni. Amennyiben a vevő a dobozok felbontásakor olyan hibákat talál, amik nem férnek bele az MSZ. szabványokba, úgy ezen hibákról tájékoztatjuk a gyári képviselőket és garanciális ügyintézőket.

Ha azonban a vevő felburkolja / felburkoltatja a terméket a szemrevételezett hibái ellenére is, azután semmilyen reklamációt nem fogadnak el a gyárak.

A Fogyasztóvédelmi törvény alapján személyes vásárlás esetén, ha a termék minőségileg nem kifogásolható, a jogszabály nem kötelezi az üzletet a visszavételre vagy cserére.

A megvásárolt és megrendelésre érkezett termékek esetén a megmaradt burkolatokat nem áll módunkban visszavenni.

Olyan segédanyagot, amelyet üzletünkben raktárkészletről vásároltak és megmaradt, vissza tudunk venni, amennyiben a csomagolása sértetlen, eladható állapotú. A visszahozott termék vételára levásárolható vagy visszatérítendő.

A burkolat lerakása előtt meg kell vizsgálni a burkolandó felület minőségét. Jó burkolat készítésénél döntő fontosságú annak szilárdsága, tisztasága, felületi simasága, tapadó képessége.

Burkolás előtt „szárazon” kell kirakni a lapokat, hogy a Vásárló (illetőleg a megbízásában eljáró szakember) a lapok árnyalatát/egyenességét/méretét/felületi megjelenítését a burkolás megkezdése előtt ellenőrizhesse, ezzel is biztosítva a minőség megvizsgálásával kapcsolatos elvárás teljesítését.

A termék rendeltetésszerű és egyben szakszerű felhasználásának feltétele, hogy a burkolást végző szakember a burkolást megelőzően ellenőrizze a terméket a következő szempontokból:

• a lapok tényleges mérete, árnyalata,
• a lapok egyenessége/görbesége,
• tónus és kaliber számok egyeződsége a dobozokon/csomagoláson (ezeknek a teljes mennyiségen egyezniük kell, csak azonos tónus és kaliber számmal rendelkező lapot szabad leburkolni egy adott területen),
• esetleges felületi, máz vagy polírozási hibákat. Bizonyos termékcsaládoknál egy szállítmányon belül szándékosan több tónusú lap jelenik meg. Ezt a termékkört az előforduló színdifferenciák szerint 4 osztályba sorolják. Jelölése: V1-azonos tónus, V2 és V3- eltérő tónusokból kevert, V4-több árnyalat, erősen kevert.
• A többtónusú lapok burkolása előtt száraz lerakással előre kell megtervezni, az eltérő tónusokat arányosan szétosztani. A fent említett ellenőrzések elmulasztásából adódó problémák nem tartoznak a hibás teljesítés, így az eladó fél szavatossági/a gyártó termékszavatossági felelőssége körébe, így a burkolás után megkifogásolt, nem rejtett, látható hibákra később alappal nem hivatkozhat a T. Vásárló.
• A gyártói lerakási útmutatót kell követni, amennyiben van a termékhez (bizonyos lapokat a mintázat miatt megadott sorrendben kell elhelyezni). Kérjük alkalmazni a gyártó által, a lap hátuljába nyomott lerakási irányt mutató jelet (nyíl), melynek minden lapnál egy irányba kell mutatni! Téglalap formájú lapok burkolásánál a lap gyártója által ajánlott burkolási javaslatot kell figyelembe venni. Ha a gyártó nem határozza meg, akkor ezen lapok lerakásánál általános szabály, hogy feles eltolással ne burkoljuk! A jogszabályban is megengedett központi görbület miatt a Vásárló és a burkoló felelőssége megítélni, hogy az adott lapot milyen módon burkolja le úgy, hogy a végső felület a legkevésbé legyen „fogazott”. Erre utólagosan reklamációt elfogadni nem tudunk. A 60 cm vagy nagyobb oldalhosszúságú lapok burkolásakor eltolás nélküli lerakást javaslunk szintező rendszer használatával! Ez a rendszer segít „fogasmentesen” lerakni a megvásárolt burkolatokat. 
• Tilos az úgynevezett „pogácsás” ragasztás, mert ez a módszer a lerakott lap töréséhez, elpattanásához vezethet a későbbiekben, így teljes mértékben a burkolást végző (szak)ember felelősségi körében értékelendő (vagyis a törés ilyen esetben nem jelenti az eladó fél/gyártó hibás teljesítését). Minden lap alá 100%-ot befedve kerüljön ragasztó.
• Tilos leburkolni bármilyen burkolólapot fagyveszély esetén és +5C alatt!
• Célszerű a kereskedelemben kapható élvédők, burkolatváltó elemek használata, melyekkel esztétikusan le tudjuk zárni a burkolt felületet, illetve el tudjuk választani a különböző anyagú burkolatokat (pl.: hideg-, melegburkolat találkozása).

A burkolólap eredeti csomagolását (dobozát) feltétlenül szükséges meg őrizni, mert mind utánrendeléskor, mind az esetleges reklamáció kapcsán, megtalálhatóak rajta az ügyintézéshez szükséges adatok (kaliber, színárnyalat).

Burkolatvédelem:

• Tilos a frissen leburkolt, fugázott vagy felmosott padlólapot letakarni, mert bepálást és lenyomat képződést okozhat a felületen a bent ragadt víz, pára. Mindig meg kell győződni, hogy a ragasztás, fugázás és mindenkori tisztítás után teljesen kiszáradt a felület.
• Javasoljuk a burkolás, vagy fugázás során képződött cement vagy fugafátyol azonnali és teljes letakarítását, elkerülendő a lap felületének pórusaiba történő belekötését.
• Mázas és polírozott lapoknál az építkezés, felújítás további szakaszaiban különös tekintettel kell lenni a felület karcolódásának elkerülésére, megvédésére, ilyenek lehetnek például: festői létrázás, állványok mozgatása, szerszámok és gépek tárolása, mozgatása, szennyezett cipők által okozott súrlódások, használati tárgyak mozgatása, csúsztatása (porszívózás), költözés alatt a bútorok mozgatása stb.

Tisztítás:

Az első takarításhoz tiszta meleg vizes, vagy általános tisztítószeres felmosás ajánlott. A kerámia burkolatok tisztítása nem igényel különös figyelmet, bármilyen padlótisztításra alkalmas (semleges vagy enyhén lúgos kémhatású) szerrel elvégezhető. Kerüljük a súroló hatású anyagok használatát, mert azok megkarcolhatják a felületet. A legfontosabb azonban az, hogy megkönnyítsük és hatékonnyá tegyük a takarítási folyamatot azzal, hogy a használatnak leginkább kitett felületeket védjük az arra a célra alkalmas eszközökkel: szőnyeggel, lábtörlővel stb.

Szükséges továbbá megfelelő gyakoriságú takarítás beiktatása, mert a túlságosan szennyezett felület takarítása időigényesebb és alaposabb vegyi módszerek alkalmazását is indokolttá teheti, rongálhatja a burkolat felszínét is.

Alapvető követelmény, hogy a burkolat tisztításához alkalmazott vegyszer ne legyen agresszív, ne veszélyeztesse se a burkolólap, se a fuga épségét. Erre vonatkozólag, a kerámialapok és a tisztítószer rendelkezésre álló termékismertetője, illetve azok gyártói által közreadott információk az irányadóak.

Dekorációs elemek: fizikai és kémiai ellenálló képessége korlátozott. A domború, vastag üvegfelülettel készült elemeket a sérüléstől és a hirtelen hőmérsékletváltozástól óvni kell. Az üvegfelületek repedezettsége megengedett. A dekorációs elemeken alkalmazott díszítőanyagokat, pl. az aranyat, a csemperagasztó és fugázó anyagok, egyes tisztítószerek, valamint a dörzsölő vagy durva felületű anyagok károsítják. Az elemek beépítését szakember végezze! Tisztításához tiszta víz és puha törlőkendő vagy szivacs használatát javasoljuk.